Меня зовут Гладышко Иван, я руководитель интернет-магазина компании Альбатрос. Связаться со мной можно по почте director@motorov.net.
По статистике нашего опроса 86% клиентов полностью довольны обслуживанием. Еще 12% оценили обслуживание как "хорошее", указав на то, что можно улучшить. И только 2% клиентов столкнулись с осложнениями при покупке.
К сожалению, никто не застрахован от ошибок: курьер может опоздать, перемещение товара задержаться, менеджер допустить опечатку. Подобные ситуации очень редки и мы прикладываем все возможные усилия, чтобы их избежать. Но даже если что-то случается, мы всегда решаем проблемы.
Будем благодарны вам за любой отзыв и вопросы. Похвалите нас, если всё было хорошо. Задайте свой вопрос или сообщите о проблеме. Мы отвечаем в самые короткие сроки.
По статистике нашего опроса 86% клиентов полностью довольны обслуживанием. Еще 12% оценили обслуживание как "хорошее", указав на то, что можно улучшить. И только 2% клиентов столкнулись с осложнениями при покупке.
К сожалению, никто не застрахован от ошибок: курьер может опоздать, перемещение товара задержаться, менеджер допустить опечатку. Подобные ситуации очень редки и мы прикладываем все возможные усилия, чтобы их избежать. Но даже если что-то случается, мы всегда решаем проблемы.
Будем благодарны вам за любой отзыв и вопросы. Похвалите нас, если всё было хорошо. Задайте свой вопрос или сообщите о проблеме. Мы отвечаем в самые короткие сроки.
-- Ответ администрации --
Добрый день! Нам очень жаль, что так получилось, но бесплатная доставка идёт только при 100% оплате заказа, при оплате в момент получения во всех заказах добавляется доставка, данная информация указана уже несколько месяцев на нашем сайте . Приносим извинения, что при подтверждении заказа Вам не озвучили данную информацию. Никаких скрытых платежей у нас нет, платная доставка действует и по Москве.
-- Ответ администрации --
Добрый день!
Спасибо, что нашли время для обратной связи, будем рады видеть Вас снова!
-- Ответ администрации --
Добрый день! Да, конечно.
-- Ответ администрации --
Добрый день! Спасибо большое, нам очень приятно и важно Ваше мнение.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Маргарита! К сожалению, на данный момент, доставка осуществляется только по территории РФ.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Николай!
Мы очень извиняемся за эту ситуацию. Ошибка была на сайте, мы признаем ее. В качестве компенсации менеджер предложил вернуть вам часть денег за этот заказ, чтобы компенсировать неполучение 1 литра масла. Однако не получил на это вашего согласия. Если возврат денег актуален, свяжитесь с нами любым удобным способом. Можете написать напрямую директору на почту director@motorov.net.
Еще раз приносим извинения и надеемся на ваше согласие на возврат лишних денег.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Светлана! Благодарим вас за отзыв!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Елена! Спасибо вам за отзыв! Стараемся для вас!
огромное Вам Спасибо за консультацию,и понимание. Очень доволен покупкой yamaha 9.9
Всё очень грамотно и с пояснениями донесли до потребителя. Отличный товар, отличный магазин и Хороших и Вам продаж. Дмитрий Вам лично карьерного успеха))))
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Рушан! Благодарим Вас за тёплые слова! Рады, что смогли Вам помочь!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Валерий! К сожалению, на данный момент, доставка осуществляется только по территории РФ.
-- Ответ администрации --
Виктор, спасибо за отзыв!
-- Ответ администрации --
Спасибо, будем стараться и дальше!
-- Ответ администрации --
Спасибо и вам за доверие!
Заказал шлем shiro-600, отравка была тк сдек. Все быстро, качественно. Обслуживание консультантов на уровне. Полностью доволен.
-- Ответ администрации --
Андрей, спасибо за поддержку!
У нас в Казани мотомагазинов мало, заказал в моторов.нет почти всю экипировку - куртку кожаную ICON SANCTUARY, брюки мужские текстильные ICON ARC TEXTILE и много еще чего, комплект целый получился. С доставкой без проблем, получил транспортной компанией контейнер. Все равно дешевле получилось. Размеры совпали, но конечно толстеть нельзя, иначе куртка не сойдется. Стимул тоже )
-- Ответ администрации --
Андрей, мы рады, что все прошло хорошо и охота удалась!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Сергей! Стоимость доставки в Новосибирск зависит от покупаемого товара. Чем он больше и тяжелее, тем выше стоимость. Например, доставка шлема в коробке 40х40х40 и весом 2кг будет стоить 350р. Срок доставки до 5 рабочих дней после передачи в транспортную компанию. После прибытия товара в Новосибирск Вам придет смс и позвонит оператор.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! По любым вопросам о ремонте обращайтесь в наш сервисный центр. Они смогут и проконсультировать и отремонтировать. Номера сервисного центра: 8 (495) 162-21-40, 8 (495) 771-61-34.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Римма! Приношу извинения за задержку. Дело в том, что заказ вы оставили в субботу вечером, после окончания нашего рабочего дня. В воскресенье интернет-магазин не работает. Поэтому Ваш заказ был обработан только сегодня. Мы скоро будет работать 7 дней в неделю. А пока сообщаем о времени работы на нашем сайте и в письмах, которые приходят вместе с заказом.
-- Ответ администрации --
Сергей, спасибо что написали о ситуации. Разобрались с произошедшим. После получения денег мы переместили шлем из нашего магазина на склад с которого производится передача товара на доставку. Это заняло 2 дня. 19 июня вечером мы передали заказ на доставку. Но из-за выходных транспортная компания смогла передать его в Боксберри только в понедельник. Наша ошибка в том, что мы не учли время на перемещение товара на склад отправки и выходные. Поэтому реальный срок доставки получился гораздо дольше. Приношу свои извинения. Чтобы компенсировать эту неприятность, мы сделаем Вам скидку на следующую покупку. Размер скидки будет зависеть от товара. Когда будете оформлять заказ, просто напомните нам об этой ситуации.
-- Ответ администрации --
Артем, стоимость доставки будет зависеть от веса и габаритов товара. Если товар не сильно тяжелый или объемный, то доставка будет стоить порядка 500р.
-- Ответ администрации --
Егор, спасибо за высокую оценку и хороший отзыв )
-- Ответ администрации --
Олег, спасибо за рекомендацию! Будем ждать за новыми покупками!
-- Ответ администрации --
Константин, здравствуйте! Вы оплатили счет 25, но деньги на наш счет поступили только 29. После чего мы сразу начали комплектацию заказа. Потребовалось перемещение товара из магазина на склад для отправки. В результате товар был отправлен Вам 2 июля. Ссылка для отслеживания статуса доставки была отправлена Вам на почту. Приносим извинения за такой срок передачи на доставку.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Михаил! Спасибо, что написали. Сейчас разберемся, почему менеджер Вам не перезвонил. В ближайшее время свяжемся и сообщим информацию о заказе.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Ниже есть размерная сетка. Скоро добавим ее на сайт. Если будут вопросы по подбору размера - звоните! РАЗМЕР 28 30 32 34 36 38 40 ---------------------- талия 73 78 83 88 93 98 103 бедро 98 103 108 113 118 123 128 длина 108 110 112 114 116 118 120
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Константин! Спасибо за обратную связь. Сейчас примем меры. Приношу извинения за задержку. Ожидайте звонка.
-- Ответ администрации --
Никита, и Вам спасибо за покупку!
Приветствую. Я сделал заказ на моточехол. Как оплатить по предоплате по счёту в банке?
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Александр! Ваш заказ получили. Скоро с Вами свяжется менеджер и согласует способ выставления счета.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Михаил! Заказ на прошлой недели был отправлен Вам. Ссылка на отслеживание заказа была скинута на почту. Еще раз извиняемся за задержку. Скоро заказа будет у Вас!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Банку требуется 1-3 дня на перевод денег. Ваш платеж мы увидели в пятницу вечером сразу начали комплектацию товара. Так как в выходные службы доставки не работают, то сегодня, в понедельник, мы отправили Ваш заказ в транспортную компанию. Отследить Ваш заказ можно на сайте boxberry.ru Номер заказа отправлен Вам на почту.
-- Ответ администрации --
Сергей, спасибо за высокую оценку и хороший отзыв!
-- Ответ администрации --
Сергей, заказ можно отследить на сайте boxberry.ru. Номер Вашего заказа для отслеживания сейчас скинем Вам на почту. Доставка ожидается 31 июля.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Айрат! Сумки есть в наличии. У нас сейчас идет процесс переноса товаров между разными базами данных и из-за этого некоторые товары временно пропали с сайта. Чтобы заказать сумку, сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа по телефону и мы добавим ее к другим товарам. Цена сумки 2890р.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Сергей! К сожалению, запчастями этого производителя мы не занимаемся.
-- Ответ администрации --
Скинули ссылку на Вашу почту.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Да, приобрести подарочный сертификат можно. Позвоните нам, сообщите о своем желании и назовите на какую сумму нужен сертификат. Печать сертификата займет несколько дней, поэтому просим сделать заказ заранее.
-- Ответ администрации --
Константин, приносим извинения за эти неудобства, недосмотрели. Если не получится снять датчик в магазинах Вашего города, то можно либо физические его разломать или отправить шлем нам обратно, мы снимем датчик и пришлем его Вам. Но это конечно займет какое-то время.
-- Ответ администрации --
Евгений, скинули номер отправления Вам на почту. Судя по всему, заказ уже находится в Вашем городе на пункте самовывоза.
-- Ответ администрации --
Всегда пожалуйста, Евгений! Рады помочь )
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Оплата через Qiwi кошелек не поддерживает. Однако есть множество других способов онлайн оплаты.
-- Ответ администрации --
Герман, благодарим за заказ. Рады, что все получилось хорошо )
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Олег! Спасибо за обратную связь. Услуга курьерской доставки по городам России уже планируется к внедрению, скоро сделаем )
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Роман! Вы оплатили заказ по счету в банке. Банковские переводы (в отличие от оплате по карте) идут до 3-х рабочих дней. Пока денег ваших на нашем счете не видим. Надеюсь, что скоро они до нас дойдут :)
-- Ответ администрации --
Илья, шлем в наличии имеется, остался последний. Доставка по России стоит 500р и осуществляется через ТК "Боксберри" в крупные города или почту РФ в мелкие населенные пункты.
-- Ответ администрации --
Дмитрий, к сожалению этого шлема не осталось в размере 2XL. Возможно они будут в новой поставки зимних шлемов. Заходите на наш сайт в октябре-ноябре!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Нет, ручек 120мм нет. Есть только 130мм. Более того, мы сомневаемся, что существуют ручки 120мм.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Евгений! Да, если размер не подойдет, то вы можете вернуть вещь нам, а вы вернем вам деньги. Есть пара особенностей в том случае: - Деньги за доставку не возвращаются - Деньги возвращаются только после возврата вещей нам обратно - Вещи не должны иметь следов использования, сохранить товарный вид и потребительские свойства, упаковку и коробку.
-- Ответ администрации --
Евгений, по вашим данным не получается найти замок. Если у вас есть каталог Абус, сообщите пожалуйста артикул или название из каталога, тогда мы сможем сказать, есть этот товар или нет.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Сергей! Ожидайте звонка от менеджера, он объяснит Вам процедуру возврата и обмена.
-- Ответ администрации --
Александр, приносим извинения за нашу небольшую ошибку, забыли поставить скидку в программе. Сейчас Вам перезвонит менеджер и вернет лишние деньги.
-- Ответ администрации --
Александр, здравствуйте! Приношу извинения за произошедшую ситуацию. К сожалению, на сайте Викиспорта, где вы нашли этот насос, была указана неверная цена. Об этом мы предупредили вас, когда повезли заказ в первый раз. Насчет брака первого насоса - нам не совсем понятно, почему Вы решили, что он бракованный? Он ведь работал? По поводу ошибки с ценой во второй доставке - полностью наша вина. Менеджер забыл установить скидку при передачи товара курьеру. Этот вопрос очень быстро можно было решить в момент получения товара, просто позвонив нам. К сожалению, у нас бывают ошибки, но мы всегда их исправляем. Если решите все же заказать этот насос или любой другой товар, можете рассчитывать не только на бесплатную доставку, но и скидку. Приношу извинения за ситуацию.
-- Ответ администрации --
Александр, произошла ошибка при обмене ценами с ВикиМартом, так как цены синхронизируются не мгновенно. Вскоре на винты начались скидки и его цена стала 5100, о чем Вам и сообщил менеджер.
-- Ответ администрации --
Татьяна, мы не специализируемся по квадроциклам этого производителя, поэтому не сможем подобрать свечи. Рекомендуем посмотреть инструкцию к этому квадрику и найти там раздел про замену свечей. Там должно быть указано, какие свечи подходят.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Александр! Возможно подойдет 5XL, но мы в этом не уверены до конца. С подобным нестандартным размером лучше приходить в магазин и мерить там.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Для этого снегохода коньков в продаже нет, к сожалению.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! В наличии таких винтов нет. Можем привезти под заказ в течении 5 дней после оплаты. Для заказа доступны оригинальные винты Ямаха арт. 6AW-45974-10 (19 шаг, сталь, 3 лопасти, диам. 15-1/2) специально для моторов F350. Цена с учетом скидки будет 119 241р. за штуку.
-- Ответ администрации --
Андрей, здравствуйте! Давайте проясним ситуацию. Насосы имеют гарантию, поэтому вы и любой другой покупатель застрахован от брака. Мы без проблем вернем деньги или обменяем насос на другой. Но для этого необходимо сделать ряд обязательных шагов: проверить насос в сервисном центре и получить от вас заявление на возврат денег. Так как вы платили деньги представителю курьерской службы, то деньги вернуть мы можем только безналичным платежом на Ваш банковский счет. Мы никоим образом не отказываемся от своих обязательств и обязательно решим возникшую проблему. Менеджер, обрабатывающий Ваш заказ в курсе и поможет сделать все быстро и максимально удобно.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Динамики есть в наличии, 4 штуки. Цена 2420р. Динамики 6" (пара) H-0571. Водонепроницаемые и защищенные от всех внешних факторов. · Максимальная мощность 100 Вт · 4 Ω Импеданса · Частотная характеристика 60 на 20,000 Гц · Чувствительность90 дБ (1W/m) · 100% не коррозийные комплектующие · Подходят для лодки, сауны, ванны, кухни, автомобиля
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Приносим свои извинения за ошибку в описании товара на сайте. С Вами связался наш менеджер и рассказал про правила возврата товара. Ожидаем его обратно и вернем Вам деньги.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Мы перезвоним Вам сегодня и поможем подобрать размер.
Покупал в Вашем магазине насос браво. Заказал через интернет, забрал в магазине! Всем доволен! Мало того, что цены самые низкие в городе (купил товар по ограниченной акции!!!), так еще и радует транспортная доступность Вашего магазина (лично для меня)! Все очень удобно!
-- Ответ администрации --
Были рады помочь, обращайтесь еще )
-- Ответ администрации --
Пожалуйста! Ждем следующего сезона!
-- Ответ администрации --
Спасибо за доброе пожелание! Мы Вас не подведем!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Мы рады, что смогли помочь в выборе подарка!
-- Ответ администрации --
Дмитрий, есть так держать! :)
-- Ответ администрации --
Здравствуйте, Анна! Вы правы, доставка за МКАД у нас пока делается без выбора интервала времени. Мы работаем над этим вопросом и надеемся скоро предложить более удобные схемы доставки. Если вдруг Вам удобнее получать товар в пределах МКАДа, то есть возможность выбора 3-х часового интервала.
-- Ответ администрации --
Всегда пожалуйста!
-- Ответ администрации --
Большое спасибо за приятные отзыв!
-- Ответ администрации --
Раиль, сегодня Ваш заказ должен быть передан на доставку.
-- Ответ администрации --
Олег, ожидайте звонка от менеджера!
-- Ответ администрации --
Александр, мы, к сожалению, не поняли, про какую лебедку идет речь? Уточните модель и тогда мы сможем сообщить ее мощность.
-- Ответ администрации --
Михаил, спасибо за хорошую оценку. Звонки переводятся на розничный магазин, если все операторы интернет-магазина заняты. Иногда это не очень удобно, согласен, но наверное это лучше, чем долго ожидать на линии :)
-- Ответ администрации --
Спасибо за отзыв! Рады, что все получилось хорошо!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! В Волгограде у нас 6 пунктов выдачи заказов - 50 лет Октября ул, д.4 - 8 Воздушной Армии ул, д.58а - им Кирова ул, д.130 - Ополченская ул, д.7 - Островского ул, д.5 - им Чебышева ул, д.49
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Ожидайте счет на Вашу почту.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Были рады Вам помочь! Спасибо за добрые пожелания!
добрый день. Подскажите пожалуйста есть ли у вас в продаже визор с подогревом для шлема Yamaxa FXR ECE R22-05
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Рады, что удалось Вам помочь!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Поставка шлемов МТ ожидается к концу следующей недели.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Странно, такая жалоба у нас впервые, всем скидка обычно доходит. Пришлите пожалуйста нам ссылку на свою страницу фб и мы будем разбираться.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Вы можете оплатить картой Сбербанка, как и любой другой картой, через нашу платежную систему. Но Вы хотели сделать просто перевод с карты на карту. И такой услуги у нас действительно нет, так как она незаконна. Ведь в этом случае Вы просто переводите деньги на карту физическому лицу, не получая никаких платежных документов взамен. Предлагаем Вам все же согласиться на оплату онлайн. Там нет ничего сложного, 90% региональных покупателей так и оплачивают. Никаких проблем не возникает.
-- Ответ администрации --
Добрый день! В данный момент в наличии нет, возможно позже будет поступление.
-- Ответ администрации --
На все вопросы по кредиту вам смогут ответить в магазине Спорт-хит.
-- Ответ администрации --
Добрый день! С регионами мы работаем только по 100% предоплате, наложенным платежом не отправляем.
-- Ответ администрации --
Добрый день! Доставляем по всей России. Более подробная информация есть у нас на сайте.
-- Ответ администрации --
Добрый день! По этим вопросам вы можете обратиться в наш сервисный центр 84951622140
-- Ответ администрации --
Добрый день! Ваш заказ передан на доставку, как только нам сообщат трек для отслеживания, вышлем вам информацию на почту.
-- Ответ администрации --
Спасибо!
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! В Истре нет пунктов выдачи. Ближайший пункт в Зеленограде. Если нужна доставка именно в Истру, то можем сделать это курьером (750р., быстро) или почтой России (500р, медленно).
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! Экипировку можно померить в любом нашем магазине: в ТЦ Экстрим или ТЦ СпортХит. их адреса есть на странице контактов. Только сначала посмотрите на сайте, в каком магазине есть интересующий вас товар.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! К сожалению, в наличии подножек нет, и в ближайшее время не ожидается.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте! В наличии данного панциря нет.
-- Ответ администрации --
Здравствуйте Александр! Рады, что смогли Вам помочь!
Добавить комментарий: